4차 산업혁명은 정보통신기술의 융합을 통해 일어나는 차세대 산업혁명으로 초연결, 초융합, 초지능으로 대표됩니다.
여기서 말하는 초연결 시대란 소통 기능의 발달로 사람과 사람, 사람과 사물, 사물과 사물 등 존재하는 모든 것이 연결되는 세상을 말한다.
초연결 시대에 기업은 플랫폼을 활용해 비즈니스를 합니다.
플랫폼 방식으로 한다는 것은 네트워크의 다양한 연결을 통해 참여자의 요구를 충족하는 시스템을 만드는 것을 의미합니다.
플랫폼 기반, 초연결 시대에는 마케팅 전체 과정이 철저하게 소비자 중심으로 이루어져야 합니다.
플랫폼 기반 비즈니스는 전적으로 연결성에 의해 주도됩니다.
초연결은 구조적으로 네트워크와 유사합니다.
점과 선은 복잡한 거미줄처럼 복잡하게 연결되어 있으며, 노드와 링크의 무한한 조합이라고 합니다.
노드는 개인 단위로 이동하며 경험을 통해 정보, 경험, 감정이 되는 콘텐츠입니다.
제품과 브랜드가 중재자가 되어야 하며, 고객 중심의 경험과 감동을 바탕으로 고객의 요구를 충족시키는 시스템이 네트워크로 연결되어야 합니다.
필립 코틀러는 마켓 5.0에서 ‘기계는 차갑지만 인간은 따뜻하다’고 말했다.
그는 고객 경험이 경쟁이 치열한 디지털 시장에서 승리할 수 있는 새로운 방법이라고 말했습니다.
이제는 핵심 제품이나 서비스보다 주변으로 밀려나던 상호작용과 몰입형 경험이 더 중요해졌습니다.
성공전략은 고객이 경험하고, 인지하고, 감동받고, 행동하고, 적극적으로 옹호하는 인간미이며, 이는 팬덤을 통해 달성된다.
인간에 대한 애정을 갖고 진심으로 공감하는 것이 디지털 시대에 필요한 가장 숭고한 행위인 휴머니즘이다.
내 제품이나 서비스를 구매하는 사람을 고객이라고 합니다.
그리고 자주 구매하는 사람들을 단골고객이라고 합니다.
팬은 우리가 판매하는 모든 것을 무조건 구매하는 고객입니다.
요즘 어떤 분야에서든 성공의 조건은 고객뿐만 아니라 팬의 필요성입니다.
팬덤은 팬들이 모여 하나의 그룹을 이루는 집단이다.
디지털 시대에는 팬덤이 지배한다.
방탄소년단의 성공은 아미(ARMY)라는 팬덤이 만들어냈고, 그 팬덤이 임영웅을 영웅으로 만들기도 했다.
소수의 강력한 팬덤이 비즈니스의 미래를 바꿀 것입니다.
인류를 통한 팬덤은 매우 중요합니다.
플랫폼은 디지털 마켓플레이스입니다.
아날로그 시장이 있듯이 디지털 시장도 있습니다.
플랫폼은 온라인에 사이트를 개설하는 것이 아니라 온라인 시장을 창출하는 것입니다.
온라인 시장에서 비즈니스를 수행하는 방법에 대한 솔루션이 있어야 합니다.
디지털 공간에 형성된 시장에서의 사업 방식은 기존 시장과는 전혀 다르다.
전통시장에서는 생산자로부터 상품을 구매해 유통마진을 두고 판매한다.
하지만 디지털 시장에서는 판매가 아니라 연결이 중요합니다.
우리는 커뮤니티를 통해 연결되는 비즈니스 모델을 가지고 있습니다.
디지털 플랫폼에서 기업은 소비를 소득으로 전환해야 합니다.
소득을 창출하기 전에 제품의 가치를 경험을 통해 정서적으로 수용하고 다른 소비자와 연결해야 합니다.
초연결 세상에서 단절된 비즈니스는 가치가 없습니다.
소비자는 제품을 사용함으로써 이익을 얻고, 연결을 통해 수익을 창출하는 시스템을 갖추어야 합니다.
소비가 소득이 되는 사업으로서 개인 플랫폼이 되어야 합니다.
애터미 퍼스널 플랫폼은 소비가 소득이 되는 비즈니스 모델을 가지고 있습니다.
모바비즈(Moba Biz)는 개인 플랫폼을 안내하는 앱입니다.
사랑해요. 감사합니다 게시자: 모바비즈
